Hotmail es ahora Outlook.com, y utiliza la cuenta de Microsoft para iniciar sesión. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, aquí tienes algunas sugerencias para que vuelvas a entrar lo antes posible.
Si recuerdas tu contraseña y no funciona, asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas está desactivado y de que tu dirección de correo electrónico está escrita correctamente.
Si no recuerdas tu contraseña, sigue estos pasos para restablecerla
- Ve a la página de restablecimiento de la contraseña.
- Elige el motivo por el que necesitas restablecer tu contraseña y haz clic en Siguiente.
- Introduce la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizaste al registrar tu cuenta de Microsoft.
- Introduce los caracteres que veas en la pantalla (para demostrar que no eres un robot) y haz clic en Siguiente.
- Si has añadido información de seguridad a tu cuenta, Microsoft enviará un código de un solo uso al número de teléfono o a la dirección de correo electrónico alternativa que hayas proporcionado. Elige una forma de recibir el código y haz clic en Enviar código.
- Introduce el código que has recibido y haz clic en Siguiente.
- Introduce tu nueva contraseña. A continuación, haz clic en Siguiente.
Si tienes problemas para restablecer la contraseña, ten en cuenta lo siguiente:
- No puedes obtener un código de seguridadSi no tienes o no puedes acceder a tu información de seguridad (tu número de teléfono alternativo o tu dirección de correo electrónico), haz clic en No obtuve un código cuando se te pida un código al iniciar sesión, o en No tengo ninguno de ellos cuando estés restableciendo tu contraseña, y luego sigue las instrucciones.Es posible que se te pida que rellenes un cuestionario de seguridad. Se te pedirá información como las líneas de asunto de los correos electrónicos que has enviado recientemente desde tu cuenta, tu fecha de nacimiento, la información de tu tarjeta de crédito y otros detalles que sólo tú conoces. No es necesario que sepas todas las respuestas, y no pasa nada si no sabes la respuesta exacta. Puede haber un periodo de espera de 30 días para obtener acceso completo a tu cuenta.
- Tu perfil está bloqueado temporalmenteSi has visto un mensaje en el que se indica que tu perfil está bloqueado temporalmente, es posible que Microsoft haya detectado spam u otro uso fraudulento de tu cuenta, o contenido que infringe sus Condiciones de uso. Puedes validar tu cuenta utilizando tu teléfono para obtener un código de seguridad que te permita desbloquearla.
Problema con el servidor
Es posible que Microsoft tenga algún problema. Puedes comprobar el estado del servicio en https://portal.office.com/servicestatus.
Problema con el navegador
Los problemas de inicio de sesión también pueden ocurrir debido a problemas relacionados con el navegador. Debes mantener tu navegador actualizado.